糞耳とヘッドホン

―糞耳とヘッドホンの正しいお付き合いの仕方。

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欠陥UM1の返品についてサウンドハウスに問い合わせる

*Westone UM1 について。
今日、本体ノズルのひび割れについてサウンドハウスに問い合わせた。
で、返ってきた返事が次のよう。




平素は格別のご愛顧を賜り誠にありがとうございます。

この度は、お届けした商品がご満足いただける状態ではなく、大変ご迷惑をおかけしております。

当製品は国内メーカー・代理店のサポート対応となりますので、弊社で一旦お預かりした後、至急、発送の手配を致します。
恐れ入りますがお手持ちの商品をサウンドハウスまでご送付願います。




「至急配送の手配を致します」ってことは、交換ってことだよね?
今回の件については、それじゃ解決にならない可能性もあって(根本的に欠陥商品かも知れない)、再度メールして返金してくれるようにお願いしたところ、次のように返事が来た。




平素はサウンドハウスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご連絡頂きましてありがとうございます。
この度は、お手数をお掛け致しまして申し訳ございません。

メーカーへ確認を致しましたところ、商品のキャンセルも可能との事で御座います。お手持ちの商品を確認次第、至急お手続きをさせて頂きたく存じます。恐れ入りますが、弊社まで商品のご送付をよろしくお願い致します。

ただ、佐川急便以外の配送業者の場合、着払いにて承る事が出来ません。恐れ入りますが、何卒ご了承下さいます様、よろしくお願い致します。

以上、何卒よろしくお願い致します。




よし、満足。
これでとりあえず、UM1の問題は解決できそう。

因みに下二行は「佐川以外でもおkか?」という質問に対する回答。
近くに佐川さん居ないし、取りに来てもらうのも返って面倒なので、コンビニから送れるヤマトじゃダメかと思い質問してみた。
しかしやはり、指定業者以外の着払いは費用がかかるのでマズイらしい。
しかし今回の件については佐川が面倒なのでヤマトの発払いで送ってみようと思う。

サウンドハウスの対応については満足。
もちろん、分かりきっていたことだが。

メールの文章はよく出来ていると思う。
一行目に挨拶がきて、二行目に謝罪、三行目以降で対応説明とマニュアルチックだが分かり易くてよい。
何よりもヘタに親切より、さらっと済ましてくれるほうが実に面倒がかからず、ありがたい。

UM1については明日中に送ろうと思う。



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[ 2010/05/06 20:53 ] Westone UM1 ☆★★★★ | TB(0) | CM(-)

Westone UM1の欠陥を発見する

Westone UM1。
二週間ほど前に購入して、音には不満だったが取りあえず使用していた。
ところが!
今日、音楽聴きながら授業の復習していて、ふと気が散ってイヤピを交換する気になり、外してみたらなんと、ノズルにヒビ割れが出来ていた。
CA3C0940.jpg
両側とも写真のアリサマ。
パイプ内部に嵌め込む金属フィルターが内部から筒を押し広げる力に負けて、内側から砕けてしまっている。
しかも、ライト側に居たっては完全に縦割れてしまっているではないか!
ちょっとヒド過ぎない??
ランボーに使っていた訳でもなくて、まだ、二週間しか経ってないんですけど。
しかも、8日間はずっとエージング中で軽く触れるぐらいのことしかしていないのに!
ていうか、購入当初からあったのに気が付かず、ずっと使っていたのかもしれない。
欠陥品と言いたいところだが、ヒビの入り方からするに、コレは設計ミスを疑った方が良いかも。
明らかにパイプの強度不足、或いは、金属フィルターのデカ過ぎが原因。
どうなってるんだWestone?
他の機種でもこんなアリサマなのか??
管理人ブチ切れ状態。

どーするか?ということだが、もちろん購入店のサウンドハウスに問い合わせてみようと思う。(電話は怖いのでメールで)
確か、初期不良の返品は一週間までのはずだが、「GWで連絡取れませんでした」とか何とか言ったらどうにかなりそう。
というか、こういう欠陥品の場合返品受け付けてくれなけりゃ怒鳴りつけるしかない。
いや、悪いのはメーカー。
どう考えてもこれは設計ミス。
もし、この記事を読んでいる人がいたら警告しておきます。
「UM1は買ってはいけない!」(音質的にもダメだし)
ただ、他の製品も疑っているわけではないので悪しからず。

ああ、問い合わせに返品メンドクサイ




[ 2010/05/04 02:44 ] Westone UM1 ☆★★★★ | TB(0) | CM(-)


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